Allgemeine Fragen

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Zur Beantwortung von ersten Fragen rund um unser Online-Beratungsangebot, können Sie sich hier in unserem FAQ-Bereich informieren.

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Ihre Anfrage wird ausschließlich von den Mitarbeiterinnen der virtuellen Beratungsstelle gelesen und beantwortet. Dabei ist es unser Anliegen, dass Sie in weiteren Kontakten per Mail- oder Chatberatung bei der gleichen Mitarbeiterin bleiben. Falls doch einmal eine Antwort unzufriedenstellende ist, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Anfrage von einer anderen Mitarbeiterin bearbeitet wird.

 

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Alle Daten werden auf einem externen Server geschützt und sind nur von den Mitarbeiterinnen der virtuellen Beratungsstelle einsehbar. Es werden keine Daten an Dritte weitergegeben. Die Beraterinnen unterliegen der Schweigepflicht. Die von Ihnen angegebenen Daten werden ausschließlich zu statistischen Zwecken verwendet.

Gespeichert werden folgende Daten: Benutzername, Mailadresse (freiwillig), lediglich für eine begrenzte Zeit die IP-Adresse, die Ihnen Ihr Internet Service Provider zugewiesen hat, Datum, Uhrzeit und Dauer Ihres Besuchs sowie tatsächliche Anfrage und Chatprotokolle.

 

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In der Regel wird Ihre Anfrage in 2-3 Werktagen beantwortet. Das heißt, am Wochenende und an Feiertagen wird keine Antwort auf Ihre Anfrage erfolgen. Die virtuelle Beratungsstelle ist keine Kriseninterventionsstelle und wir verweisen in dringenden Fällen an andere kostenfreie Hilfsmöglichkeiten, die täglich 24h verfügbar sind:

Polizei
110

Rettungsdienst
112

Telefonseelsorge
0800/111 0 111
0800/111 0 222

Kinder- und Jugendtelefon
0800/111 0 333


Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen
08000 116 016

 

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Da wir bei der deutlich geäußerten Ankündigung einer Selbsttötungsabsicht den gesetzgeberischen Anforderungen im Hinblick auf den Tatbestand unterliegen (§ 323c StGB- Unterlassene Hilfeleistung), und uns ggf. strafbar machen, wenn wir nach einer entsprechenden Ankündigung nichts unternehmen, sehen wir uns in der Verantwortung, bei deutlich formulierter Selbsttötungsabsicht die Behörden einzuschalten. Das gleiche gilt bei Androhung einer Straftat (§126 StGB).

In diesen Fällen werden wir die gespeicherten Daten inkl. der für eine begrenzte Zeit gespeicherte IP-Adresse sowie die Kontaktdaten von assisto an die zuständigen Behörden weitergeben.

 

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Das Passwort vergessen? Sie können ein neues Passwort vergeben, indem Sie die "Passwort vergessen"-Funktion nutzen. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Funktion nur nutzen können, wenn Sie Ihren Anzeigenamen noch wissen und eine Mailadresse angegeben haben.