• Wie wird ein Account angelegt und wieder gelöscht?

    Zunächst überlegen Sie sich einen Benutzernamen. Dieser muss nicht Ihrem tatsächlich Namen entsprechen. Anschließend geben Sie ein Passwort ein, das mindestens 6 Zeichen lang ist und Buchstaben sowie Zahlen beinhaltet. Auch können Sie Ihre E-Mailadresse angeben. Dies ist eine freiwillige Angabe und hat bei nicht angeben keine Auswirkungen auf die Beratung. Die Angabe Ihrer E-Mailadresse ermöglicht es, das Sie eine Benachrichtigungs -mail erhalten sobald eine Antwort auf Ihre Anfrage erfolgt ist. In jedem Fall müssen Sie den Nutzungsbedingungen zustimmen, ansonsten ist es nicht möglich eine Anfrage zustellen.

    Jederzeit können Sie unter "Meine Daten" Ihren Benutzernamen und Ihr  Passwort ändern und auch den angelegten Account löschen unter "Account löschen".

  • Wie verfasse ich eine Anfrage?

    Nach der Registrierung  können Sie uns unter Anfrage Ihr Anliegen schildern. Bitte geben Sie zunächst den Beratungsanlass und einen Betreff an. Anschließend können Sie Ihre Anfrage stellen. Danach finden Sie die Rubrik Persönliche Angaben. Diese sind freiwillig und keine Pflichtangaben.  Die  persönlichen Daten werden ausschließlich zu statistischen Zwecken herangezogen und nicht an Dritte weitergegeben. Auch in diesem Falle müssen Sie den Nutzungsbedingungen zustimmen und Ihre Anfrage wird versendet. Bei Angabe Ihrer E-Mailadresse werden Sie per Mail darüber informiert, dass die Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist.

  • Wer liest meine Anfrage?

    Ihre Anfrage wird ausschließlich von den beiden Mitarbeiterinnen der virtuellen Beratungsstelle gelesen und beantwortet. Dabei  ist es unser Anliegen, dass Sie in weiteren Kontakten per Mail- oder Chatberatung bei der gleichen Mitarbeiterin bleiben. Falls Sie doch einmal mit einer Antwort unzufrieden sind, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Anfrage von der anderen Mitarbeiterin bearbeitet wird. 

  • Welche Daten von mir werden erfasst?

    Alle Daten werden auf einem externen Server geschützt und sind nur von den Mitarbeiterinnen der virtuellen Beratungsstelle einsehbar. Es werden keine Daten an Dritte weitergegeben. Die Beraterinnen unterliegen der Schweigepflicht. Die von Ihnen angegebenen Daten werden ausschließlich zu statistischen Zwecken verwendet.

    Gespeichert werden folgende Daten: Benutzername, Mailadresse (freiwillig), Loginzeitpunkt sowie letztes Login, tatsächliche Anfrage, Chatprotokolle und die IP-Adresse (Speicherung für den Fall von Androhung von Straftaten oder Selbsttötungsabsichten).

  • Wie lang dauert es bis meine Anfrage beantwortet wird?

    In der Regel wird Ihre Anfrage in 2-3 Werktagen beantwortet. Das heißt, am Wochenende wird in jedem Fall keine Antwort auf Ihre Anfrage erfolgen.Bitte wenden Sie sich in dringenden Notfällen an folgende Einrichtungen (diese sind 24h täglich verfügbar):

    • Telefonseelsorge: 0800/111 0 11 oder 0800/111 0 222
    • Kinder-undJugendtelefon: 0800/111 0 333
    • Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen: 08000 116 016
    • Polizei: 110
    • Rettungsdienst: 112
  • Was passiert bei Androhung von Straftaten oder Selbsttötungsabsichten?

    Da wir bei der deutlich geäußerten Ankündigung einer Selbsttötungsabsicht den gesetzgeberischen Anforderungen im Hinblick auf den Tatbestand unterliegen (§ 323c StGB- Unterlassene Hilfeleistung), und uns gegebenenfalls strafbar machen, wenn wir nach einer entsprechenden Ankündigung nichts unternehmen, sehen wir uns gezwungen, bei deutlich formulierter Selbsttötungsabsicht die Behörden einzuschalten. Das gleiche gilt bei Androhung einer Straftat (§126 StGB).

    In diesen Fällen werden wir die gespeicherten Daten inkl. IP-Adresse den zuständigen Behörden weitergeben.

  • Ich habe mein Passwort vergessen.

    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann wenden Sie sich bitte per Email an gfma@opferhilfe-sachsen.de oder melden Sie sich per Telefon unter 0351 / 811 38 98. Sie müssen uns nur Ihren Benutzernamen nennen.

    Wir vergeben Ihnen dann ein neues Passwort, welches Sie danach wieder ändern können!